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【员工满意度研究的定义】
此项研究是针对企业内部员工满意度调查系统的简称。企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得内部员工对企业提供的工作环境、发展、薪资福利、培训、人际关系等特定内容的满意度、制度缺陷、忠诚度、发展空间与企业文化的认同等指标的评价。
【员工满意度研究的目的】
实施员工满意度调查要达到的目的：
1．诊断本公司潜在的问题：员工满意度调查是反映员工对各种企业管理问题直接表达。
2．找出本阶段出现的主要问题的原因：通过员工满意度调查会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题。
3．评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。
4、测评过程将保证公司上下级的信息通畅：员工满意度研究保证了员工自主权，员工会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。
5、测评将培养符合企业文化内涵的忠诚员工：员工满意度测量可以培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。
【员工满意度研究的内容】
员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。
1．薪酬：薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
2．工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。
3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。
4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。
5．环境：工作条件和工作环境的影响，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施的好坏将极大地影响着员工满意度。
【万人公司员工满意度研究模型】
【员工满意度研究适用的行业】
适用于规范化管理运做的企业，有独立的人力资源管理机构，推行企业文化，实施现代化企业制度的企业，如制造业、银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、房地产业、电信业等等几乎所有行业的企业都能从中受益。
【员工满意度研究主要测评方法简介】
“工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。
“明尼苏达工作满意调查表”：分为有100项调查内容的复杂形式和对20个测量项目直接填写满意等级简单形式，总体满意度通过综合计算全部得分而获得。
“彼得需求满意调查表”：适用于管理人员，其提问集中在管理工作的具体问题。
“定性访谈调查法”：收集口头资料；记录访谈观察。 |
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