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医疗服务质量评估 首页 » 新闻中心 » 核心业务

医疗服务质量评估

  概述

  深圳市万人市场调查股份有限公司成立以来,一直从事医疗卫生行业的专业研究,积累了丰富的行业研究经验,为了使医疗卫生行业研究更加专业化,公司成立专门的医疗卫生行业研究事业部。该部门由多名资深研究人员组成,为医疗行业提供专业性的行业评估调查服务。现已连续多年与深圳、珠海、佛山(南海、顺德)等地各级卫生行政部门和医院合作,研究成果丰硕并受到一致好评。

  根据十多年的行业研究经验,我司制定了“医疗卫生行业服务质量整体评估方案”,旨在为医疗卫生行业服务质量评估工作提供科学、客观、真实的评价。本方案主要分为四大部分,分别为:市(区)各级医院顾客服务满意度评估调查、市(区)一级公共卫生机构服务满意度评估调查、社区卫生机构服务满意度评估调查和医疗卫生系统行风评估调查。

 

市(区)各级医院顾客服务满意度评估调查

 

 主要内容

  医院顾客服务满意度评估调查是从医院(门急诊、住出院)顾客角度出发,通过采用现场拦截访问、病房内访问,CATI电话访问等调查方式,围绕医院就医环境、医患沟通、技术水平、医德医风和医疗费用等内容对医院顾客进行调查访问,了解医院顾客对医院服务的评价情况并收集意见和建议。

  

 

 结果应用

  ü 可应用于市(区)各级医院服务满意度考核

  ü 可应用于市(区)各级医院服务满意度排名

  ü 可应用于分析医院服务现状及存在问题

  ü 可应用于制定医院服务改进方向的参考依据

 

市(区)一级公共卫生机构服务满意度评估调查


 主要内容

  公共卫生机构服务满意度评估调查是从机构服务对象和市民的角度出发,通过采用定点拦截访问、CATI电话访问等调查方式,对市(区)级各公共卫生机构的服务水平、业务指导能力以及市民对公共卫生服务感知评价等方面进行调查,从而了解公共卫生机构的整体服务水平。

 

 结果应用

  ü 可应用于市一级和区一级公共卫生机构服务满意度考核及排名

  ü 可应用于各公共卫生机构不同区域服务满意度考核及排名

  ü 可应用于分析公共卫生机构的服务现状及存在问题

  ü 可应用于制定公共卫生服务改进方向的参考依据

  

 

社区卫生机构服务满意度评估调查 

 

 主要内容

  社区卫生机构服务满意度评估调查是从服务过的社区居民的角度出发,围绕社区卫生服务机构的易及性、综合性、经济性、舒适性和有效性等五大内容进行调查访问,了解社区居民对社区卫生机构服务的评价情况并收集意见及建议。

 

 结果应用

  ü 可应用于辖区内社区卫生机构服务满意度考核

  ü 可应用于辖区内社区卫生机构服务满意度排名

  ü 可应用于分析社区卫生机构服务现状及存在问题

  ü 可应用于制定社区卫生服务改进方向的参考依据

 

医疗卫生系统行风评估调查


 主要内容

  医疗卫生系统行风评估调查是从机构服务对象和内部员工的角度出发,对系统内各医疗卫生机构管理人员和工作人员的作风纪律进行评价,从而了解整个卫生系统及各相关机构的作风纪律现状及存在问题。

 

 结果应用

  ü 可应用于各医疗卫生机构作风纪律评估考核

  ü 可应用于各医疗卫生机构作风纪律评估排名

  ü 可应用于分析整个卫生系统作风纪律现状及存在问题

  ü 可应用于制定卫生系统作风纪律整改措施的参考依据

[责任编辑:yuanzg]

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