调查背景
为进一步强化政府公共服务职能，加强政府自身建设，提升行政服务水平，提高行政服务效能，推进政府职能转变，营造廉洁高效的政务环境，受北京市西城区综合行政服务中心的委托，深圳市万人市场调查股份有限公司按照“全方位了解，多角度测评”的思路，连续两年开展了“北京市西城区各级服务大厅服务监测”调查活动。
调查目的
测评对象
ü 西城区综合行政服务中心;
ü 西城区专业服务大厅;
ü 西城区街道服务大厅。
调查方法
主要采取明察检查、暗访调查以及问卷调查三种方式进行全方位了解。
实施方式
ü 明察检查主要采取文档查看、员工谈话、现场工作操作演练观察等方式。
ü 暗访调查主要采取实地观察、记录、拍照、录像等方式。
ü 问卷调查主要采取现场拦截访问、电话访问等方式。
测评成效
西城区通过引入第三方评价机制，一是建立了测评体系;二是推进了效能建设;三是找准了存在的突出问题;四是服务水平更加精进。
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